Politica de retur

 

🚚 Transport și Livrare

  • Produsele sunt expediate prin curier rapid.

  • Timpul de livrare: 1–5 zile lucrătoare, în funcție de stocul disponibil.

  • Taxa de transport: 20 lei (TVA inclus), suportată de client.

  • Livrare gratuită pentru comenzile care depășesc 300 lei.

🔁 Retur și Schimb

📌 Condiții generale

Ai dreptul să returnezi sau să schimbi produsele în termen de 14 zile de la primire, indiferent de motiv, conform OUG 34/2014.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să fie:

  • Nepurtate și în stare impecabilă

  • Cu etichetele și accesoriile intacte

  • În ambalajul original

🔄 Primul schimb – Gratuit

  • Poți schimba o singură dată (mărime sau model) fără costuri.

  • Paulcor suportă transportul.

  • Curierul ridică coletul direct de la tine, fără taxe suplimentare.

🔁 Schimburi ulterioare – Taxă fixă

  • Pentru al doilea schimb (sau următoarele) din aceeași comandă, se aplică o taxă de 25 lei pentru transport.

↩️ Retur complet sau valorificare

Ai două opțiuni:

  1. Trimiți coletul pe cont propriu
    ➤ Primești întreaga sumă plătită înapoi.

  2. Soliciți ridicare prin curier
    ➤ Se va reține o taxă de 25 lei, scăzută din suma returnată.

📌 Rambursarea se face doar prin virament bancar, în termen de maxim 14 zile de la recepția produselor și emiterea facturii de retur.

❗ Produse excluse sau cu restricții

Produse care nu pot fi returnate:

  • Produsele personalizate sau configurate special, conform legislației în vigoare.

  • Produsele care au fost:

    • Purtate

    • Prezintă urme de uzură

    • Lipsesc etichetele originale

    • Nu au ambalajul original

⚠️ De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza primirea coletului sau de a diminuarea valorii returului (până la 100%), conform OUG 34/2014, în următoarele cazuri:

  1. Produsele au fost purtate sau prezintă mirosuri improprii
    🔁 Diminuare 100%

  2. Produsele nu mai au sigiliul atașat sau etichetele sunt rupte
    🔁 Diminuare 100%

  3. Produsele nu sunt returnate în ambalajul lor original
    🔁 Diminuare 50%

  4. Coletul nu este ambalat corespunzător, într-o pungă de plastic bine sigilată
    🔁 Poate fi refuzat la primire

  5. Dacă coletul este ambalat necorespunzător și produsul nu este în ambalajul lui original, se aplică diminuări cumulate:
    🔁 50% + 50% = 100% diminuare

📜 Bază legală

Toate aceste condiții și clauze sunt prevăzute în legislația aplicabilă:

  • Ordonanța nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță

  • Legea nr. 51/2003 pentru aprobarea Ordonanței Guvernului nr. 34/2014

  • Prezenta ordonanță reglementează drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniști

📝 Cum inițiezi un retur sau schimb?

  1. Contactează-ne în termen de maxim 4 zile lucrătoare de la primirea comenzii:

  2. Completează formularul de retur din contul tău de pe site.

  3. Ambalează produsul împreună cu accesoriile și documentele și predă-l curierului.

  4. După procesare, vei fi contactat pentru confirmarea finală.

ℹ️ Informații utile

  • Recomandare: Păstrează ambalajul original pentru a evita refuzurile.

  • Primul schimb este gratuit, iar pentru cele ulterioare se aplică o taxă de 25 lei.

  • Notă legală: Doar persoanele fizice beneficiază de retur conform legislației.
    ➤ PFA-urile și firmele nu sunt eligibile.

  • ✅ Produsul achiziționat beneficiază de garanție timp de 30 de zile.

🏷️ Produse din OUTLET

Produsele aflate în secțiunea OUTLET fac obiectul unor condiții speciale:

  • Schimbul pentru altă mărime este posibil doar dacă aceasta este disponibilă în stoc.

  • În cazul în care mărimea dorită nu este disponibilă, ai două opțiuni:

    1. Schimb cu alt model de pe site – cu plata diferenței, dacă este cazul.

    2. Retur complet – cu restituirea contravalorii produsului.
      ➤ În acest caz, transportul este suportat de client.